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“我们快一秒救援力量就能更快到达现场”

时间:2023-12-01 作者: 新闻中心

  他们不在火灾现场,但却是组织施救的“中枢神经”;他们面对电话和电脑,每次处置警情以秒计算;他们就是119调度员——

  不管何时何地,只要有火情,人们下意识就会拨打119,随后消防车迅速赶到火灾现场,开展紧急灭火。这一切的背后,是一群默默坚守的119接线”消防宣传日来临前夕,记者走进西安市公安消防支队119作战指挥中心,近距离感受他们紧张有序繁忙的工作。

  11月3日上午9时许,记者来到西安市公安消防支队119作战指挥中心,在这个约180平米的大厅里,5名调度员正忙着接听电线消防指挥调度显示屏,上面清晰显示着西安区域图。

  显示屏对面,是一个个119接线部电线台电脑,从左到右,电脑屏幕依次显示西安市消防执勤中队分布图、灭火救援指挥调度系统和西安各中队大队调度台通讯录。负责电话处置火灾警情的消防战士被称为调度员,他们每天守着一部电线台只能记录警情的电脑,精神高度集中,随时准备调遣消防车辆和人员。

  “叮铃铃……”9时25分许,一阵急促的铃声响起,调度员朱鹏昌面前的中间电脑自动弹出来电号码等信息。

  “你好!119。”朱鹏昌迅速拿起电话,“你们是哪个区?现场啥状况?”他一边询问火情,一边将地址输入电脑系统“灾情地址”,随即在“出警方案”中选择辖区消防中队,点击“立案”,第一时间发出调度指令。

  “按接警规程,一旦铃声响起,6秒钟之内必须接听电线秒之内一定得完成整个派警任务。”朱鹏昌和记者说,他们在接听电话后,要第一时间询问火情,了解有无人员被困,再迅速安排所辖中队出警。

  针对不同火灾有不同处置方案,如油罐火灾要派泡沫车,车辆事故要派水罐车,高楼救援要带云梯。每当调度员接到报警,必须迅速将着火信息告知出警中队。

  “火灾不等人。我们快一秒,救援力量就能更快到达现场,就能早一点灭火。”朱鹏昌说。

  警情发出,调度员还要随时和出警消防中队保持联系,直至将整个灭火情况录入系统,才算完成一次系统救火程序。整个警情处理过程,调度员顾不上喝一口水。当又一个报警电话进来,调度员又重复着刚才的程序,眼盯屏幕,耳听话筒,口中问询,手敲键盘……

  在这个岗位上,朱鹏昌已整整干了7年。“7年时光有辛苦更有收获。”他说,虽然自己不在火灾现场,但一样是守护城市和人民群众安全的消防兵。

  该作战指挥中心实行24小时工作制,有12名专职调度员每天三班倒,每个班有5人,值班8小时。“遇到紧急状况,我们会全员加班。”朱鹏昌和记者说,每到逢年过节,都是他们最忙的时候,几乎是全员加班。

  据介绍,指挥中心平均每天要接入400多个电话,大到火灾处置、应急救援,小到帮百姓开锁、摘马蜂窝,大风大雨灾害天气期间,接线日上午,西安南门外热力公司烟囱着火,不断有市民打来报警电线名调度员全员上阵。

  “那天接警中,几乎都是举报热力公司烟囱着火的,虽然我们已出警,但面对市民举报,我们还得一遍遍告诉他们‘我们已出警,请耐心等待。’”朱鹏昌坦言,有时接电话接的手发软。

  “再忙再累都不怕,就怕有人打骚扰电话。”调度员杜俊刚和记者说,每天接线过程中,他们都会接到上百个骚扰电话,有响一声就挂的,有问路或打错电话的,最奇怪的是,有一次居然有人询问电视有奖猜谜的答案,这真让他们哭笑不得。

  “一般打骚扰电话和假报火灾以学生为主。”杜俊刚说,小孩子一般不懂得隐藏自己的情绪,是真是假很容易辨别。在危急时刻,小孩子在拨打119时都会非常慌张,但若遇到报警时语气比较轻松,正常的情况都是报假警。

  记者在插空和杜俊刚交谈的20分钟里,他一共接听了89个电话,除了两个为有效报警电话外,其余均为无效电话。

  “报警电话中,无效报警和骚扰电话比较突出,特别是骚扰电线报警服务台资源浪费,也使线的人,因线指挥中心代理班长田林山解释道,119报警主要有灭火、抢险救援、应急处置、取人头蜂等情况需要救援处置。他希望记者能提示警醒我们,在拨打119时,一定要表述清楚火情发生的时间、地点、现场还有是不是有人员被困等信息,以便于他们在第一时间做出科学处置,及时配置消防力量。

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